Материал будет полезен и тем, кто сейчас выбирает франшизу фитнес клуба для покупки, сравнивает рейтинги франшиз фитнес клубов, считает бизнес-план и то, сколько стоит открыть фитнес клуб, — и действующим франчайзорам, и независимым клубам, которые задумываются о собственной сети. Ниже — то, что на практике отличает сильное партнёрство от формального.

Качество франчайзингового опыта определяется не в момент подписания договора, а в двух разных периодах: всё, что франчайзор делает до открытия клуба, и всё, что происходит на протяжении всего срока сотрудничества после. Хорошая франшиза — это не набор инструкций, выданных один раз на старте, а постоянное участие франчайзора в том, как клуб работает и зарабатывает каждый день.

Это особенно важно, потому что рынок фитнес-услуг становится всё конкурентнее: в одном районе города нередко открываются сразу несколько клубов с похожим набором услуг, и удерживает клиента не сам факт наличия абонемента, а то, насколько грамотно клуб выстраивает продажи, маркетинг и сервис. А правильные решения в продажах и маркетинге редко рождаются интуитивно — они опираются на данные. Именно эти данные формирует ERP-система, с которой работает клуб: она позволяет оценивать эффективность не только рекламных каналов, но и в целом выбранных тарифных программ, акций, конкретных тренеров и групповых занятий. Собственно, программа — то, о чём пойдёт речь во второй половине статьи, — и есть тот инструмент, который делает партнёрство эффективным на всём его протяжении, а не только в момент открытия.

Но прежде чем перейти к программе, коротко остановимся на том, что важно ещё до открытия клуба. Вот что нужно учитывать каждому, кто хочет открыть свой фитнес-клуб, — и именно это обеспечивает франчайзор.

Что франчайзор обеспечивает до открытия клуба

Открытие клуба по франшизе — это десятки решений, в которых у сильного франчайзора уже есть отработанный ответ, актуальные подрядчики и понимание того, что сейчас работает на рынке:

• Помещение. Требования к помещению для фитнес клуба, площадь, потолки, расположение — франчайзор помогает определиться с этим до того, как франчайзи начнёт снимать помещение под спортивный зал или заниматься проектированием фитнес клуба под ключ. Сюда же относится пакет документов для открытия фитнес клуба.
• Ремонт и интерьер. Дизайн интерьера фитнес клуба, отделка, освещение для зала, звукоизоляция тренажерного зала (особенно если клуб размещается в жилом доме) и вентиляция для тренажерного зала — франчайзор уже проходил этот путь и знает, какие решения работают, а какие создают проблемы через год.
• Напольные покрытия. Резиновое покрытие для тренажерного зала, напольное покрытие для фитнес центра под ключ или ПВХ-покрытие для спортзала — казалось бы, деталь, но именно такие вещи отличают клуб сети от случайного зала по соседству.
• Оборудование. Тренажеры оптом, силовое и кардиооборудование, функциональные зоны для кроссфита, инвентарь для йоги и единоборств, оборудование для групповых программ — франчайзор знает надёжного поставщика оборудования для фитнес клубов и типовую комплектацию зала, включая расчет сметы оборудования при оснащении тренажерного зала под ключ.
• Раздевалки. Шкафчики для раздевалок, сейфовые ячейки, лавки и мебель, электронные замки или карты доступа для локер-зоны.
• СПА-зона. Сауна, хамам под ключ, купель, криосауна или джакузи — если формат сети предполагает зону восстановления.
• Бар и питание. Оборудование для смузи бара, протеиновые коктейли, витрина со спортивным питанием оптом или вендинговые автоматы.
• Системы доступа и безопасности. СКУД, турникеты для спортзала, видеонаблюдение, карты или браслеты для прохода.
• Персонал и брендинг. Форма для тренеров на заказ, брендированная одежда персонала, требования к подбору и обучению сотрудников.
• Атмосфера в зале. Звуковая система, экраны для групповых тренировок, фирменные плейлисты.
• Маркетинг запуска. Реферальные программы вроде «приведи друга», система лояльности, реклама фитнес клуба в соцсетях — чтобы привлечение первых клиентов в новый клуб шло по проверенной модели, а не с нуля. Отдельное и часто недооценённое преимущество сети — возможность запускать продажу абонементов ещё до фактического открытия клуба. Клиенты охотнее платят авансом узнаваемому бренду с историей и другими действующими залами, чем новому независимому клубу без репутации и без единого отзыва. Благодаря этому доверию франчайзи нередко выходит на первую выручку и формирует базу клиентов ещё до того, как двери клуба открылись, — то, что самостоятельному клубу с нуля повторить значительно сложнее.

Важный нюанс: список поставщиков, материалов и решений в каждом из этих пунктов не статичен — подрядчики меняются, появляются новые материалы, новые форматы оборудования, новые каналы продвижения. Франчайзор сталкивается с этими изменениями постоянно, буквально каждый день на десятках объектов сети, и поэтому всегда держит руку на пульсе — знает, какие партнёры сейчас надёжны, а какие решения устарели. Отдельно взятый клуб проходит через подобные обновления гораздо реже — раз в несколько лет, при капитальном ремонте или замене оборудования, — и просто не успевает накопить такой же практический опыт. Именно поэтому ценность франшизы не заканчивается после того, как клуб научился «как всё устроено»: рынок продолжает меняться, и партнёрство с франчайзором, который меняется вместе с ним, остаётся полезным на всём горизонте работы клуба.

А теперь — не менее важная часть: программа, которая как раз и делает это постоянное сопровождение измеримым.

Данные, которые видит франчайзор: от эффективности рекламы до экономики каждого клуба

Открыть клуб правильно — это половина дела. Дальше клубу нужно каждый день конкурировать за клиента, и здесь на первый план выходит ERP-система, через которую проходит вся операционка сети.

Именно она даёт ответы на вопросы, без которых сложно принимать решения о продажах и маркетинге: какой рекламный канал или маркетинговая метка приносит реальных клиентов, а какой — только клики; какая акция или тарифный план действительно повышает конверсию, а какая просто снижает средний чек; какой тренер и какое групповое занятие держат высокую посещаемость, а где стоит скорректировать расписание или формат. Без этих данных франчайзи и франчайзор в равной степени управляют клубом «на ощущениях» — а в конкурентном рынке это дорого стоит.

Когда такая система работает на всю сеть, у франчайзора появляется консолидированная картина по всем клубам сразу — та самая структура «холдинг → юрлица → клубы». Видя показатели каждого клуба в сравнении друг с другом, франчайзор может заметить заранее, у какого франчайзи начинает проседать экономика, и предложить поддержку до того, как это станет проблемой: скорректировать программу лояльности, подсказать, как привлечь клиентов в конкретный клуб, помочь с загрузкой расписания. Это превращает роль франчайзора из стороны, которая просто собирает роялти, в партнёра, заинтересованного в результате каждого конкретного клуба, — и именно это делает франшизу привлекательной как для тех, кто уже в сети, так и для тех, кто выбирает, к какой сети присоединиться.

Почему тип программы — часть партнёрства, а не просто инструмент

Здесь важно разделить два сценария. Если сеть работает в программе, которая не принадлежит франчайзору, а является общедоступным продуктом на открытом рынке — данные и процессы каждого клуба существуют в изолированном контуре, и франчайзору сложно видеть полную картину, сравнивать клубы между собой и оперативно помогать. Franchisor в этом случае зависит от того, что франчайзи сам расскажет о делах клуба, а не от объективных данных.

Если же вся сеть работает в системе, которая принадлежит и брендирована франчайзором, — картина меняется: франчайзор видит происходящее в реальном времени, может делиться лучшими практиками между клубами на основе фактических цифр, а не предположений, и обеспечивать одинаково высокий стандарт сервиса в каждой точке сети. Для франчайзи это тоже плюс: он получает не просто программу для учёта клиентов, а полноценную систему поддержки, встроенную в повседневную работу.

Есть и практическая сторона. Смена учётной системы в разгар работы клуба — это всегда трудоёмкий процесс: новая настройка тарифов и абонементов, переобучение персонала, перенос накопленных данных о клиентах. Поэтому имеет смысл с самого начала строить работу клуба на платформе, изначально рассчитанной на сетевую и франчайзинговую модель, а не на инструменте для одного отдельного зала, который со временем придётся заменять на что-то более подходящее для сети. В этом смысле собственная программа — это не ограничение для франчайзи, а фундамент, на котором строится долгосрочное и предсказуемое сотрудничество обеих сторон.

Дополнительный эффект: экономика масштаба

Помимо прозрачности и общего стандарта, у собственной платформы есть прямой экономический эффект. Когда программу для всей сети закупает и внедряет франчайзор, а не каждый клуб по отдельности, он фактически выступает оптовым покупателем: одна лицензия и одни условия — на десятки точек сразу, вместо десятков разрозненных договоров на разных тарифах. Это позволяет франчайзору договориться о более выгодной цене за клуб, чем при индивидуальном подключении, и часть этой экономии переложить на франчайзи — предложив им доступ к системе на более выгодных условиях, чем если бы каждый из них искал и оплачивал стороннее решение самостоятельно.

Возможность развивать функциональность под запросы сети

Работая в общедоступной программе, франчайзор и его франчайзи — один из множества клиентов вендора, чьи пожелания по доработке функционала попадают в общую очередь запросов и реализуются, если вообще реализуются, по логике, удобной вендору, а не конкретной сети. Когда платформа принадлежит франчайзору, ситуация обратная: новые функции, отвечающие меняющимся запросам франчайзи и рынка — новый способ оплаты, формат корпоративных абонементов, интеграция с фитнес-трекерами или специфичный именно для этой сети сценарий работы с клиентом, — можно добавлять в приоритетном порядке и сразу для всей сети, не дожидаясь, пока это попадёт в дорожную карту стороннего вендора. Особенно ценно это в модели приобретения в собственность, где такую доработку можно вести самостоятельно или заказывать у нас под конкретные задачи сети.

Что при этом получает сеть операционно

Чтобы всё описанное выше работало на практике, сама программа учета клиентов фитнес клуба должна закрывать операционку полностью — иначе часть процессов всё равно останется в сторонних сервисах, и общая картина размывается. 

TezFit — софт для управления сетью фитнес клубов и одновременно программа для сети клубов под своим брендом — решает эту задачу целиком:

• ведёт единую базу клиентов, абонементов и продаж по всем клубам сети;
• управляет персоналом, ролями и правами доступа централизованно — стандарт задаётся один раз на уровне франчайзора и применяется в каждом новом клубе;
• закрывает автоматизацию расписания и абонементов для групповых и персональных тренировок, включая мобильное приложение для клиента;
• ведёт учёт активов клуба — залов, шкафчиков, оборудования — что особенно удобно при открытии новых точек по стандарту сети;
• включает конструктор договоров и гибкие тарифные планы, единые для всей франшизы;
• фиксирует фактическое проведение тренировок и рассчитывает зарплату тренеров по реальной явке, а не по расписанию;
• поддерживает многоуровневую структуру собственности «холдинг → юрлица → клубы»: франчайзор видит консолидированную картину по всей сети, а каждый франчайзи работает как самостоятельное юрлицо, но по единому стандарту.

Например, сеть FitnessBlitz — одна из крупных сетей фитнес-клубов Казахстана, построенная во многом благодаря франчайзи, — использует TezFit как основу для управления сетью: от расписания и абонементов до расчёта зарплаты тренеров и аналитики по всем клубам.

Если вы пока независимый клуб и планируете вырасти в сеть

Всё описанное выше касается не только действующих франчайзоров. Если сейчас у вас один клуб, но в перспективе вы рассматриваете создание собственной сети или франшизы, есть смысл строить операционку на платформе, изначально рассчитанной на такой рост, а не на инструменте для одного зала. Структура «холдинг → юрлица → клубы», конструктор договоров, гибкие тарифные планы и консолидированная аналитика в TezFit работают и для одного клуба, и для сети из десятков точек — так что при масштабировании не придётся переносить данные и переучивать персонал на новую систему: инфраструктура для роста уже будет на месте.

Как получить такую платформу для своей сети

Здесь есть две модели.

1. Приобретение в собственность. Франчайзор (или владелец клуба, растущего в сеть) выкупает право владения и пользования программой (без права перепродажи исходного кода на сторону), размещает её на собственном домене под собственным брендом и делает её частью фирменного стандарта. В этой модели можно самостоятельно дорабатывать программу и добавлять уникальную бизнес-логику под конкретную структуру своей сети — либо заказать такую доработку у нас.

2. SaaS-подписка. Тот же принцип брендирования — клиенты и франчайзи видят систему под именем сети, а не стороннего вендора, — но без выкупа программы в собственность и без самостоятельной разработки. Более низкий порог входа, подходит тем, кто пока не готов вкладываться в доработку и хочет быстрее получить единый инструмент для всей сети.

Узнать больше

Чтобы обсудить стоимость, условия подключения и получить бесплатную демо-версию для своей сети — переходите на главную страницу продукта и оставьте заявку на консультацию.

Чтобы посмотреть, как программа выглядит и работает изнутри, — ознакомьтесь с подробной инструкцией по работе в TezFit.

[Перейти на главную страницу и оставить заявку] · [Посмотреть инструкцию по работе в программе]